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大理汽车客运站积极做好2012年度员工考核工作
来源：大理客运站东客分站 | 作者：王佳妮 | 发布时间：2012-12-31 | 1238 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
       为增强大理汽车客运站工作人员业务知识，提高客运站工作人员服务水平，2012年12月下旬，大理汽车客运站在全站范围内组织员工进行了应知应会年度考核。
       考核涵盖客运站规章制度、员工职业道德、站务业务知识、工作标准、岗位操作流程、服务及礼仪技巧、规范用语应用等方面的内容。客运站对售票、发车、安检等各个岗位员工服务用语、仪表、操作流程等应会内容的实际操作进行了现场考核；对工作中会遇到的棘手问题进行了提问，并对每位员工的表现进行打分；接着对公司概况、企业文化、规章制度、岗位职责及流程、企业文化等方面的知识进行了闭卷考试。
       通过考核使大家的业务技能得到了明显提高，服务质量和客运站整体形象得到了提升，大大增强了员工对新一年的工作热情。