9月18日上午，集团公司质量管理体系2012年内审首次会议在315会议室召开。集团公司副董事长戴进、副总经理陈永明、廖德跃、总经理助理胡云新、受审核部门及单位负责人参加会议。
集团公司质量管理体系2012年内审末次会
集团公司副董事长、管理者代表戴进作讲话。他要求审核人员以质量管理体系的标准做出客观评价，注重纠正措施，同时要求受审核单位要高度重视，认真对待，持续改进工作。他说，公司开展质量管理体系工作已经十一个年头，但此项工作与公司经营管理仍存在脱节的现象。希望大家能转变思路，通过内审工作对存在的问题持续改进，积极发挥质量管理体系对企业的生产经营工作的促进作用，有效改进工作方式。 内审首次会议结束后，三个内审组分赴受审核单位和部门开展质量管理审核工作。由于集团公司所属各单位近年来先后有一批员工办理了退休手续，内审人员发生了较大变化，一批新员工充实到内审队伍中来，因此本次质量管理体系内审采取以老带新的办法进行，新的内审人员在老内审人员的带领下边学边干，在工作中提高。经过四天时间的内审，9月21日下午，质量管理体系内审末次会议在315会议室进行。集团公司副总经理陈永明、廖德跃、总经理助理胡云新参加会议。
此次内审对集团公司质量管理体系所覆盖的道路客货运输（危货运三类）、出租汽车客运、汽车维修、机动车驾驶员培训等十四个生产经营单位和七个职能部门进行了现场审核。在内审过程中，内审员以ISO9001标准、集团公司质量手册、国家的有关法律法规、合同及顾客反馈意见为审核依据，采取与受审核单位的负责人和有关人员进行交谈、沟通，查阅相关文件，现场观察等方法验证其质量管理体系的运行情况。从内审的总体情况来看，各单位领导重视质量管理体系建设工作，员工参与意识不断加强，基础管理工作得到进一步夯实，能够按照质量管理体系的要求规范开展工作，注重服务过程质量控制，积极开展安全生产日常检查工作，对发现问题能及时采取措施，有效促进了服务质量和安全质量的不断提升。但此次审核仍有三个单位被开具一般不合格项。
质量管理办公室主任黎绍华在总结此次内审工作时，希望各单位对暴露出来的问题予以重视。她说，通过十一年贯标工作的持续开展，公司基础管理工作得到进一步的夯实，质量管理体系文件更加完善，部分单位还根据行业特点编制了管理手册，做到了管理科学化、规范化；重视顾客意见，及时处理顾客投诉，做到了有诉即复，消除了不良影响，增加了顾客满意度。在取得成绩的同时，存在的问题不能忽视，一是有的单位、部门对受控文件、记录清单未按时清理，有的文件无编号或编号与文件内容不相符。二是对质量目标实现情况分析不彻底。三是有少数单位顾客满意调查表填写虚假。四是GPS监控日志记录不规范，有的车甚至长期没有监控记录，对监控中发现问题的车辆有的没有整改措施。五是对服务供方没有按规定要求进行每年一次评价。六是因部分单位更换内审员，新接手工作的内审员对质量体系不熟悉，对该单位质量体系建设工作有一定影响。为确保集团公司质量目标的顺利实现和质量管理体系的持续改进，她要求各认证单位平时要认真组织员工学习集团公司质量手册、程序文件、有关法律法规、规章制度、服务规范，加强员工技能培训，不断提高员工质量意识，加强规范管理和生产服务过程控制，不断提高服务质量和安全管理质量，增强顾客满意，使质量管理体系建设工作为促进集团公司又好又快发展发挥更大作用。
集团公司副总经理陈永明作总结发言。他说，通过开展质量管理工作，集团公司基层管理工作有很大的提高，有力地促进了生产经营。质量管理注重的是过程管理，强调的是持续改进。它要求被开具不合格项的单位必须引起高度重视，特别是GPS监控日志无记录的车辆，必须按工作要求认真改进工作。他希望内审组和质量管理办公室对被开具一般不合格项进行跟踪和持续改进，使质量管理工作更上一层楼。
