用心服务 真情服务
——高快公司乘务组上岗记
2012年7月，高快公司停止了两年多的乘务组，随着高快公司创品牌活动的开展，五名充满真情和热情的乘务员在一名乘务组长的带领下，满怀信心的闪亮登场了。
她们平均年龄20出头，初出茅庐的真挚与热情为高快公司的炎炎夏日带来了一股清凉的活力，她们对待乘客时亲切的笑容犹如和煦的春风，温暖旅客。她们用心、用自己真诚热烈的情感对待周围的每一位同事和每一位乘客，尽心尽力做好自己的工作，为公司的蓬勃发展添砖加瓦。
万事开头难，从新开始的“往事”更难。作为两年后的“第一批”，六名乘务员推陈出新、继往开来，摒弃过去一切旧的观念，以新型的、标准的客运行业“高端”服务，严格要求自己，通过“观表情而知顾客需要”，进而主动服务好旅客。
乘务组长参考空乘服务的标准并结合公司的实际加以改进，制定了一套高快公司乘务组特有的服务方针，以责任心、爱心、热心、耐心、细心“五心”为指导思想，努力使乘客感受到高快公司的真挚与用心，赢得旅客的信任，成为公司的回头客。
“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”不仅要求乘务组要有娴熟的服务技巧，更要具有真诚服务旅客之心。服务在本质上是一种沟通公司与旅客人际交往的关系，这种关系由服务者、被服务者和环境三元素构成，其中，服务者是最主要的因素。一名优秀的服务者是调节良好氛围的高手，能使服务三元素达到和谐统一，这种和谐之美就是优质服务。乘务组的每一位同事，都秉承“微笑化解矛盾”的服务原则，和蔼待人，微笑对人，用灿烂的笑容赢得大多数乘客的信任。
“跟车同事每天必须提前一小时到岗，不跟车的同事每天第一班昆明车发车前必须到岗迎接旅客乘车，不得迟到！”这是乘务组长对乘务组员上班时间的要求。每天上班签到时，仪容仪表的检查是必不可少的，服饰的整洁程度，有无按规定穿着，都是检查的重点，上车之前检查车内卫生、物品摆放状况、试麦克风、迎客、发放矿泉水，这些都是出发前必不可少的准备。站前服务的同事牢记今天的所有班次，有无加班、停班的情况，座位的售出率等，以便和各部门配合更协调。每个乘务员每天上岗前都要在心里对自己微笑，时刻注意自己的礼貌用语，面对乘客有礼有节，不卑不亢，无论发生什么事情都要保持公司的形象。每天乘务组的组员们都在不断提醒自己，今天是新的一天，面对的是新的客人，要保持良好的状态，使每一位乘坐高快车的旅客满意。乘务组员们充满朝气地对待每一天，用自己真诚的微笑，展现青春，绽放自我。
服务业首先是一个靠“心”的行业，只有用心感受，才能体会顾客的需要。同时，还是一个靠“眼”的行业，眼疾手快，才能充分满足顾客的需求。如何做一名优秀的乘务员，达到乘务组所期望的目标——成为高快公司的一个金字招牌，也是乘务组全体成员共同努力的方向。 “弃而不舍，金石可镂”。以一个初学者的鲜活姿态认真对待每一件事情，坚持不懈的为打造高快品牌做出努力，并为乘务组的工作骄傲。这，就是高快公司全体乘务组员新的姿态。像向日葵一样成就自己，温暖他人！
