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专项工作/Special work
专项工作
比业务、赛技能，看看谁是最强站务员
来源：组宣部 | 作者：赵润敏 江飞云 | 发布时间：2018-12-19 | 2597 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
         沙场秋点兵！12月18日，大理汽车客运站东客分站在售票大厅举行了一场别开生面的售票员技术技能大赛，旨在为一线站务员提供相互学习、互相交流、共同提高服务质量、熟练操作技能，提升旅客满意度营造浓厚氛围。来自集团公司各大客运站的30名站务员齐聚一堂，共同参与了这场十分严格、一决高下的售票技能竞赛。

     “您好！很高兴为您服务，您要去哪？”当天上午9点30分，比赛在1号选手大理客运站站务员李晓倩的规范用语声中徐徐展开。参赛选手们凭借专业技术争锋，各自表现出标准服务品质，无一不是所在客运站内的售票佼佼者！
        比赛采用限时限量的竞赛方法，每位参赛选手限量售十二组不同方向的车票，在规范用语文明服务的前提下，出错少用时少者胜出。售票过程由行业管理部门和集团公司工作人员事先安排，设定情节有假币处理、英语售票、军残票、多给钱等内容，考验售票员现场应变速度和处理突发事件的能力，购票旅客由各参赛选手领队扮演。
       评委由州道协、集团公司客管部、质管办、劳人部相关人员担任，评分标准有仪容规范、“三问一唱”、理款操作、应急处理、售票速度等十一项打分项，售票竞赛过程中一举一动都有标可依，一言一行尽在流程之中。参赛选手们服务认真细致，动作娴熟敏捷，工作紧张有序。
       经过选手们的激烈角逐和评委们的公正评判，最终来自大理汽车客运站的站务员张亚蓉以理论考试100分，实操7分10秒的全场最短用时，获得大理州第九届职工技术技能大赛售票竞赛综合第一名；同样来自大理汽车客运站的站务员马彩娟、郑丽分别获得第二名、第三名，竞赛成绩评分情况现场公布，让每名售票员对照失分项目查找不足，在今后工作中努力改进。据竞赛裁判长介绍，颁奖仪式将在明年五一劳动节举行。
       通过技能竞赛展示了售票员的综合服务能力，促进员工立足岗位规范服务，提升道路客运服务社会认知度；也为职工切磋技艺、交流技术、展示技能创造条件，培养造就知识型、技能型、创新性高素质客运队伍，为大理州道路运输业发展再立新功。