11月1日下午，集团公司质量管理内审工作会在办公楼三楼会议室召开。集团公司在家的领导、质量管理所覆盖单位的负责人、质量管理内审员参加会议。集团公司副总经理、管理者代表马承东主持会议。

会上，质量管理办公室副主任、审核小组组长韦云清作质量管理内审工作报告。报告系统汇报了集团公司质量管理办公室开展2018年度内审工作的情况。质量管理办公室组成审核小组于9月至10月间对集团公司质量管理体系所覆盖29个单位（其中关区14个、分公司15个）及8个职能部门的质量管理工作进行了审核。内审组与受审单位相关人员进行沟通交流、查阅相关文件、现场观察等方法验证其质量管理体系运行的情况，并将审核发现的问题现场告知受审核单位。为控制质量管理工作中重错的问题，现场出现重错的开具了《不合格》报告，审核组还对各单位自检自查的时效性在现场进行了验证。

通过审核，审核小组对受审核单位存在的共性问题分门别类地进行了通报，审核中共发现问题122个；开具一般不合格报告2个，无重错现象。

会上，韦云清还对质量管理办公室截止今年10月10日受理消费者投诉的情况进行了通报。今年共受理投诉51起，其中无责投诉22起，有责投诉29起，受理超期1起，投诉处理及时率98.04%，通过分析发现，今年顾客不满主要集中在驾驶从业人员及客运站工作人员服务态度差上，其中针对驾驶从业人员的投诉有16起，客运站工作人员的投诉6起。

韦云清在报告中强调，因为审核采取的是抽样的方式，要求各单位要针对此次发现的问题召开专题会，举一反三，要认真分析出现问题或潜在问题的原因，及时采取相应的纠正措施。下一步质量管理办公室将继续结合《企业现场管理准则》，形成可操作的记录文件信息，逐步推进质量管理体系在集团公司的全面应用，同时继续对集团公司下发的文件的执行情况进行监督检查，跟踪期执行的情况。

会上，质量管理办公室的陈实作了集团公司2016年至2018年质量管理体系运行的阶段性报告。一是系统回顾了集团公司质量管理体系建设主要工作的开展情况；二是质量管理体系运行的情况。

集团公司管理者代表马承东对质量管理办公室所做工作及质量管理体系运行报告给予充分肯定，表示质量管理工作对集团公司非常重要，同时他宣布对本次审核中被查出不合格项的客运一、二车队、洱源分公司两个单位负责人，正职将在集团公司年终考核中扣罚1000元奖金，副职将扣罚700元奖金。

会上，与会的大理汽车客运站、高快公司、宾川分公司、洱源分公司的负责人还就本单位在开展质量管理中的一些心得和体会与大家进行了分享。

集团公司党委副书记杨鸿伟也就参加这次会议谈了自己的感受。他表示，以往召开质量管理内审工作会大家都是旁听，这次参加会议的一些单位对本单位开展质量管理工作的心得体会进行了交流，这种方式拉近了彼此的距离，学到了经验。他说，集团公司质量管理工作开展16年，质量管理体系中解决问题的方法是科学和有效的，经过集团公司多年的运行已经融入了集团公司的生产经营中。领导重视、全员参与的原则对公司质量管理工作起到了很好的提升作用；还有以顾客为中心的原则，与我们转型升级的工作也是一脉相承的，希望大家不断提高我们质量管理的水平，为企业转型升级助力。

马承东在讲话中希望各单位要把质量管理体系当做一个加强企业管理的工具，而不要把它当做“作业”被动地去完成，他希望各单位对照内审中发现的问题举一反三，持续改进，不断提高质量管理工作和水平。