为进一步推进大理市“全国文明城市”创城迎检工作，全面提升窗口服务水平，客运北站进行了站场改造升级。

化改造后，北站对发车区域内的站台、站房墙面、立柱、顶棚及例检站、门卫室等进行了修补改造，发车区面貌焕然一新，旅客乘车环境明显改善。同时，对售票大厅、候车厅、旅客出站通道等进行升级改造，更换了《旅客须知》《危险物品标识》及《里程票价发车时刻表》，在候车大厅明显位置安装了集团公司核心价值观“行于大道、交融共生”水晶字。

北站还对停车场进行了从新规划，摆放了垃圾分类箱，更换了无障碍通道等各种标识。站场随处可见文明宣传用语、宣传画，彰显着浓厚的企业文化和公益文化气息。

在积极做好站场硬件设施的升级改造基础工作的同时，客运北站对站务人员进行了礼仪、仪容仪表、业务技能和服务技巧等培训。通过培训，北站员工对服务理念有了更深的认识，业务素质明显提升。北站员工将以饱满的热情和专业的服务，为广大旅客提供优质的服务。