大理汽车客运站
来源:客管部
作者:客管部
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大理汽车客运站位于滇西中心城市和滇西交通枢纽的大理市,是一级汽车客运站。全站共有员工196人,其中共产党员25人,各类专业技术人员25人,进站参运客车1027辆,营运路线54条,通达市内各乡镇、覆盖州内各县、辐射省内各地州,远达省外四川攀枝花、成都,陕西西安、湖北公安等地。日发班次592次,日均运送乘客6621人次。
车站服务条件齐备,便民设施完善,服务提示标识,文明提示标识规范醒目,绿化美化充足,拥有优雅舒适的候车环境,热忱助客的服务环境。拥有多项人性化的基础设施,(如:明亮整洁,绿化充足的售票厅、候车厅,供水服务、公用电话、闭路电视、电话自助缴费机)和技术设备设施(如:班次动态显示屏、触摸屏查询系统、智能化语音广播系统、数码监控系统、更新售票系统设备、车辆安全监控调度系统、三品安检机、服务热线等)。此外,车站还综合运用科技手段,满足旅客就近购票的需求(如:计算机联网售票、电话订票、代售点异地购票等)。
车站坚持诚信服务,着力培育服务品牌。实行旅客首问负责制、迎客导乘、向社会公布服务承诺,设置意见箱、留言本,建立旅客投诉平台听取旅客意见,接受社会监督。推行“五颗心、五个一”活动,即:在服务态度上做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”;在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯开水相敬、一声走好相送”。
在安全管理方面,车站建立健全了安全管理制度,加强交通安全法律法规宣传和安全生产建设。加强了与行业管理部门的联系,配合行业管理部门治理好客运站周边市场秩序,使客运站拥有良好的外部环境。严格执行“三关一监督”、“三不进站、五不出站”等安全规定,加强对进站车辆、乘客的安全检查,加强出站口、中途检查,防止超载车辆或未经安全检查的车辆上路,能有效确保人民群众平安出行。

 

发表日期:2012-05-20

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